頭が整理できていないので殴り書き
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先日、バイスプレジデントと会話していたときのこと。
VICE
「最近の世の中って、マニュアル化とかを求めているけど
一元的なサービスってのは不自然な気がしてならないよ」
自分
「確かにそうですよね。
田舎のホテルなんかで、
お年寄りの方に標準語で話をしている姿を見ると
本当に違和感を感じますよ。
方言でしゃべる方が普通ですよね。
すべてが均一化されていく世界ってのは私もなんだか嫌です」
「ルールさえ守っていればそれでいい」
そんな風潮が最近強くなっている気がする。
そして同時に
「自分で想像することを忘れている」
そんな気もする。
仕事柄法律に触れる機会が多いが
最近では、こんなルールを作る必要あるんだろうか？
という疑問を持つようなことが結構あったりする。
確かにルールは
管理者側から見ると管理を一元化できるというメリットがある。
モラルの低い人員もルールさえ守らせておけば
問題も起きにくい。
ただ、一人一人が最高のもてなしをするっていう機会が失われ
自分で考えようとする人間を生み出さなくなる。
ある意味無法地帯の方が
自分自身で考え成長することができるんだろうか？
などとも考えてしまった。
ある程度のサービスを保証しつつ
それ以上のホスピタリティを提供するとか
ざっくりとしたルールは作りつつも
個人個人のモラルを信用する
そんな世界であってほしいなと思う。
確かにマニュアルやルールによって全部均一化されるってのは面白くないですね。
例えば、買い物した時に店員から言われる『ありがとうございます』にしても多くがマニュアル通りに発言してるだけであり、本当にそう思っているかは疑わしいです。
マニュアル化され同じだと刺激がなく、そこからは新しい創造も生まれづらい考えられます。
元々、人間は生まれた時から同一の者ではなく、個々が違うから、争いや問題も発生します。でも逆に個々が違うからこそ、新たな創造も生まれる思います。難しいことです。
そう考えると争いや問題を防げる程度の最低限のルールは、ある程度は必要なのではと思います。確かに個人個人がお互いを尊重し信頼できるならば、ルールなしが一番良いですよね。
微妙にまとまりもなく、ごめんなさい。
>コバンミールさん
そうなんすよね。
僕もコバンミールさんと同じ感覚です。
考えても考えても答えがなくて。
ルールがなくモラルで成立していると本当にいいなと。
でもモラルが信じられないからルールが生まれてるのかもしれないなと。